Rückgabe & Erstattung - 14 Tage Widerrufsrecht & Garantie
Rückgabe, Erstattung und Ihre 14-tägigen Rechte.
↩️ Rückgabe & Erstattung
Bei ROYAL24_MARKT steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sie genießen das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht, einen einfachen Rücksendeprozess und eine schnelle Erstattung. Alle Details zum Ablauf finden Sie hier.
✅ Ihr Widerrufsrecht
14 Tage Bedenkzeit
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es genügt, uns formlos per E-Mail über Ihren Widerruf zu informieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Ware befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden
- Aufgebaute Möbel können nur eingeschränkt zurückgenommen werden
- Alle Originalzubehörteile (Schrauben, Beschläge, Anleitungen) sind enthalten
📝 So funktioniert die Rückgabe
- Kontakt aufnehmenSenden Sie uns eine E-Mail an kontakt@royal-markt.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Alternativ rufen Sie uns an: 030 22011 8650.
- Rücksende-Anleitung erhaltenWir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rücksende-Anleitung mit allen Details, Rückadresse und ggf. einem Versandlabel.
- Ware zurückschicken oder AbholungBei Paketware: Sie senden die Ware mit dem Versandlabel zurück. Bei Speditionsware: Wir vereinbaren einen Abhol-Termin mit Ihnen.
- Prüfung & ErstattungNach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5–14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
💶 Rücksendekosten
| Rückgabegrund | Rücksendekosten |
|---|---|
| Mangelhaft oder beschädigt | Übernimmt ROYAL24_MARKT |
| Falschlieferung | Übernimmt ROYAL24_MARKT |
| Widerruf (Paket) | 5,99 € |
| Widerruf (Spedition) | 49–199 € (je nach Größe) |
| Widerruf von Maßanfertigung | nicht möglich (§ 312g BGB) |
🔧 Defekte oder beschädigte Ware
Wichtig: Schaden sofort melden!
Prüfen Sie bei Anlieferung die Verpackung und den Inhalt:
- Sichtbarer Schaden: Sofort beim Lieferanten reklamieren und auf dem Lieferschein vermerken
- Versteckter Schaden: Innerhalb von 48 Stunden per Foto an kontakt@royal-markt.de melden
- Fehlende Teile: Innerhalb von 14 Tagen melden – wir liefern kostenlos nach
Wir senden umgehend Ersatzteile oder organisieren einen kostenlosen Austausch. Bei gravierenden Mängeln wird der Kaufpreis vollständig erstattet.
🛡️ Garantie & Gewährleistung
| Anspruch | Dauer | Umfang |
|---|---|---|
| Gesetzliche Gewährleistung | 24 Monate | Material- und Verarbeitungsfehler |
| Hersteller-Garantie (z.B. Bahama, STOLKAR) | bis 5 Jahre | Erweiterte Bedingungen pro Hersteller |
| Polstermöbel-Garantie | 2–5 Jahre | Rahmen, Federkern, Nähte |
| Küchengeräte | 2–3 Jahre (Herstellerabhängig) | Funktionsgarantie |
⏱️ Erstattungszeitraum
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von:
- PayPal: 24–72 Stunden
- Klarna: 1–3 Werktage
- Kreditkarte: 5–7 Werktage
- Banküberweisung: 7–14 Werktage
❌ Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nicht widerrufbar sind folgende Produkte (gem. § 312g BGB):
- Maßanfertigungen (z.B. Küchen nach individueller Konfiguration)
- Sondergrößen oder kundenspezifische Anpassungen
- Versiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde
- Hygieneartikel nach Entfernung der Schutzfolie
📞 Kontakt für Rückgabe
Unser Service-Team ist für Sie da:
- ✉️ E-Mail: kontakt@royal-markt.de
- 📞 Telefon: 030 22011 8650
- 🕒 Erreichbarkeit: Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr
- ⏱️ Antwortzeit E-Mail: meist innerhalb 24 Stunden (werktags)
📄 Widerrufsformular
Für einen formellen Widerruf nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular. Die ausgefüllte Form senden Sie bitte per E-Mail oder Post an unsere Geschäftsadresse (siehe Impressum).