Möbel zurückschicken: So läuft die Rücksendung bei ROYAL24
Widerruf, Rücksendeetikett, Abholung und Erstattung: So schicken Sie Möbel bei ROYAL24 innerhalb von 14 Tagen zurück und verpacken sie sicher für den Rückweg.
Möbel zurückschicken klingt nach Aufwand: große Pakete, schwere Teile, vielleicht schon aufgebaut. Mit der richtigen Reihenfolge ist eine Rücksendung aber gut planbar. Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie der Widerruf bei ROYAL24 abläuft, welche Fristen gelten, wer die Rücksendekosten trägt und wie Sie Möbel so vorbereiten, dass die Rückgabe reibungslos klappt.
Möbel zurückschicken: Ihre Rechte im Überblick
Wenn Sie bei ROYAL24 online bestellen, können Sie den Kaufvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.
Wichtig ist der Unterschied zur Reklamation. Ein Widerruf bedeutet: Das Möbel ist in Ordnung, passt aber nicht zu Ihnen. Ist ein Teil beschädigt oder fehlt etwas, handelt es sich um eine Reklamation – dafür gibt es einen eigenen Ablauf, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Gut zu wissen
Die Rückgabefrist bei ROYAL24 beträgt 14 Tage. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Schäden durch den Transport melden Sie bitte nicht als Widerruf, sondern über die Seite Transportschaden melden.
So läuft die Rücksendung Schritt für Schritt
- Widerruf erklären – Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen, etwa per E-Mail an kontakt@royal-markt.de oder per Brief an ROYAL24_MARKT GmbH, Havemannstraße 24, 12689 Berlin. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular nutzen, müssen es aber nicht.
- Bestellnummer angeben – Nennen Sie Bestellnummer und betroffene Artikel. Bei Sets und Serien hilft eine genaue Angabe, welche Teile zurückgehen sollen.
- Rücksendeetikett oder Abholung anfordern – Kontaktieren Sie uns vorab. Sie erhalten dann das Etikett für Pakete oder die Anweisungen für eine Abholung großer Möbel.
- Möbel verpacken – Bereiten Sie die Ware transportsicher vor, am besten in der Originalverpackung.
- Zurücksenden oder übergeben – Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück oder übergeben Sie sie bei der Abholung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Gerade bei Möbeln ist das eine entscheidende Frage. Bei ROYAL24 gilt laut Widerrufsbelehrung: Wir tragen die Kosten der Rücksendung, sofern Sie unser Rücksendeetikett oder die von uns organisierte Abholung nutzen. Deshalb ist der Kontakt vor dem Versand so wichtig. Senden Sie Möbel nicht eigenmächtig mit einem anderen Dienstleister zurück.
Nach dem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung. Zur Einordnung: Der Standardversand kostet 29,99 € je Bestellung, ab 1.000 € Bestellwert ist er versandkostenfrei. Haben Sie gegen Aufpreis den Expressversand gewählt, wird dieser Aufpreis nicht erstattet.
Wann kommt mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben – etwa PayPal, Apple Pay oder Google Pay. Gebühren berechnen wir für die Rückzahlung nicht.
Die Erstattung kann allerdings warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgeschickt haben. Bewahren Sie deshalb Einlieferungsbelege oder Abholbestätigungen auf.
Möbel richtig verpacken
Viele Schäden auf dem Rückweg lassen sich mit guter Verpackung vermeiden. Möbel, die zerlegt geliefert wurden, gehen am sichersten zerlegt zurück. So schützen Sie die Teile:
- Originalkartons und Kantenschutz nach der Lieferung aufbewahren, bis Sie sicher sind, dass das Möbel bleibt.
- Fronten, Glastüren und Spiegel einzeln in Decken oder Luftpolsterfolie einschlagen.
- Kanten und Ecken besonders schützen, sie sind am empfindlichsten.
- Schrauben, Beschläge und Griffe in einem beschrifteten Beutel beilegen.
- Pakete gut verschließen und die Bestellnummer gut sichtbar notieren.
Achtung
Sie haften für einen Wertverlust nur dann, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht nötig war. Prüfen Sie Möbel deshalb so, wie Sie es auch im Möbelhaus tun würden, und bauen Sie sie erst vollständig auf, wenn Sie sich sicher sind.
Abholung großer Möbel vorbereiten
Für große Möbel organisieren wir nach Ihrer Anfrage die Abholung. Damit der Termin klappt, sollten die Teile verpackt und gut zugänglich bereitstehen, am besten im Erdgeschoss, im Flur oder in der Nähe des Eingangs. Wohnen Sie in einem oberen Stockwerk ohne Aufzug, sagen Sie uns das bitte schon bei der Anfrage, damit wir die Abholung entsprechend planen können.
Notieren Sie, wie viele Pakete abgeholt werden, und gleichen Sie die Zahl bei der Übergabe ab. Lassen Sie sich die Abholung bestätigen. Diese Bestätigung dient Ihnen als Nachweis, dass die Ware unterwegs ist – und damit auch für die Erstattung.
Planen Sie außerdem etwas Zeit ein: Das Zerlegen eines großen Kleiderschranks dauert oft länger als gedacht. Fotografieren Sie Beschläge und Verbindungen vor dem Abbau, das hilft beim Sortieren der Kleinteile.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Ausgeschlossen vom Widerruf sind nach der Widerrufsbelehrung unter anderem Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden, sowie versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Serienmöbel aus dem regulären Sortiment, etwa eine Marly Kommode 160 cm oder ein Kleiderschrank, sind in der Regel nicht individuell angefertigt. Im Zweifel fragen Sie vor der Bestellung nach.
Rücksendung vermeiden: gut planen vor dem Kauf
Die beste Rücksendung ist die, die gar nicht nötig wird. Messen Sie vor der Bestellung Raum, Türdurchgänge und Treppenhaus aus und vergleichen Sie die Werte mit den Maßen in der Produktbeschreibung. Die Lieferfenster-Anzeige auf der Produktseite zeigt Ihnen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können – so planen Sie Aufbau und Platz in Ruhe.
Bei Möbelserien lohnt es sich, Farben und Maße der Einzelteile zu vergleichen, etwa in der Wohnzimmer Kollektion oder bei den Kommoden. Wie Sie die Anlieferung selbst vorbereiten und prüfen, lesen Sie im Beitrag Transportschaden bei Möbeln: Richtig prüfen und melden.
Häufige Fragen
Kann ich aufgebaute Möbel zurückschicken?
Ein Widerruf ist auch dann möglich. Geht der Umgang jedoch über das hinaus, was zur Prüfung nötig war, kann ein Wertverlust angerechnet werden. Bauen Sie Möbel daher möglichst erst vollständig auf, wenn Sie sicher sind, dass sie bleiben.
Muss ich die Originalverpackung verwenden?
Die Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben, schützt die Teile aber am besten. Wichtig ist eine transportsichere Verpackung, damit beim Rückweg nichts beschädigt wird.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an kontakt@royal-markt.de oder telefonisch unter +49 176 21973726, Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr. Weitere Wege finden Sie auf der Seite Kontakt.
Gut geplant ist halb behalten: Vergleichen Sie Maße und Farben in Ruhe.
Jetzt ansehenPassende Produkte
Set
