Transportschaden melden
Ist Ware beschädigt bei Ihnen angekommen, helfen wir Ihnen mit Ersatz. Je schneller wir Fotos und Bestellnummer haben, desto schneller können wir das Ersatzteil oder den Austausch veranlassen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
1. Bei der Anlieferung
- Prüfen Sie die Sendung, solange der Fahrer noch da ist: Anzahl der Pakete, Kartons, Ecken, Folie.
- Ist ein Karton sichtbar beschädigt, vermerken Sie das bitte auf dem Lieferschein (zum Beispiel „Karton 3 von 12 an der Ecke eingedrückt“) und lassen Sie es sich quittieren.
- Machen Sie ein Foto des beschädigten Kartons, bevor Sie ihn öffnen.
2. Beim Auspacken
Schäden, die Sie erst beim Auspacken bemerken, melden Sie uns bitte möglichst schnell. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
3. So melden Sie den Schaden
Schreiben Sie an kontakt@royal-markt.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Bitte senden Sie mit:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos vom beschädigten Teil und von der Verpackung, dazu das Etikett auf dem Karton (dort stehen Artikel- und Teilenummer)
- eine kurze Beschreibung, welches Teil betroffen ist
- den Lieferschein, wenn Sie dort etwas vermerkt haben
4. Was danach passiert
Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns mit einer Lösung. Je nach Schaden ist das ein Ersatzteil, ein Austausch, eine Reparatur oder eine Erstattung. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die Kosten für den Rückversand. Die Abwicklung läuft über uns — Sie müssen sich nicht selbst an den Hersteller wenden.
Ein Mensch am Telefon
Mo–Fr 8–16 Uhr: +49 176 21973726 · E-Mail kontakt@royal-markt.de
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Stand: September 2026